連貫性

連貫性lián guàn xìng

◎連續的情況或狀態；部分與部分之間的連續性。

英文conerence; consistent;

連貫性

連貫性是服務質量的基本要求之一。它要求服務提供者在任何時候、任何地方都保持同樣優良的服務水平。服務標準的執行是最難管理的服務質量問題之一。對於一個企業而言，服務的分銷網絡越分散，中間環節越多，保持服務水平的一致性就越難。服務質量越依賴於員工的行為，服務水平不一致的可能性就越大。